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Sicherung der Kundenzufriedenheit

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Dieser Abschnitt befasst sich mit allen kundenorientierten Prozessen von der ersten Kontaktaufnahme über die Vertragsprüfung bis zur Installation und Abnahme. Die daran anschließende Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der gelieferten Produkte stellt eine eigenständige Aufgabe dar, die im nächsten Abschnitt behandelt wird.

Dabei wird in diesem Modell davon ausgegangen, dass alle zur Abwicklung eines Kundenauftrags benötigten Produkte verfügbar sind. Die Beschaffung oder Herstellung nicht verfügbarer Produkte wird gesondert behandelt (siehe Produktqualität oder Softwareentwicklung).

Mit der Sicherung der Kundenzufriedenheit befassen sich folgende Webseiten:
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