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Das Service Center betreut die bei Kunden installierte Hardware und führt entsprechende Wartungsmaßnahmen sowie Reparaturarbeiten aus. Schon bei der Konfiguration der Systeme wird mit zuverlässigen Komponenten dafür gesorgt, dass relativ selten Störungen auftreten. Außerdem werden bei Kunden keinerlei Reparaturversuche unternommen, sondern die defekten Bestandteile - wenn es sein muss, die ganze Maschine - in kürzester Zeit ausgetauscht, um umgehend wieder einen ordnungsgemäßen Betrieb zu ermöglichen.
Unsere Techniker sorgen dafür, dass Sie Ihre Systeme rund um die Uhr ungestört nützen können.
DIDA

Installationsarbeiten

Installation beim Kunden
HP12
Während die Hardwarekonfiguration alle Installationsarbeiten an Computersystemen ausführt, die sich im Büro der Dialog Data erledigen lassen, wickelt der Technische Dienst alle Aufgaben ab, die am Installationsort beim Kunden anfallen.

Wartung und Reparaturen

Instandhaltung und Sicherung der Verfügbarkeit
HP12
Die Wartung von Hardware umfasst die vom Hersteller empfohlene Instandhaltung der Geräte, die Instandsetzung von Geräten bei Störungen sowie das Justieren und Auswechseln schadhafter Teile. Die Wartungsverträge garantieren eine Systemverfügbarkeit von 98 %, und wir sind nicht wenig stolz darauf, dass dieser Wert deutlich überschritten wird und in der Praxis bei etwa 99.8% liegt. Nicht zuletzt wegen der umfassenden Qualitätssicherungsmaßnahmen bei der Auswahl der Systeme und der Betreuung der Anwender sind Systemausfälle bei den Anwendern der Dialog Data praktisch unbekannt.

Ersatzteilbewirtschaftung für gewartete Hardwareprodukte

Bevorratung an Ersatzteilen
HP12
Dem Service Center obliegt es auch, für sämtliche gewarteten Produkte ausreichend Ersatzgeräte und Ersatzteile vorrätig zu halten, wozu ihm ein eigenes Lager zur Verfügung steht.
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