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Kundenbetreuung

Der Customer Care Service ist in praktisch jeder Organisation eine der zentralen Aufgaben. Die Organisationsfunktionen im Kundenbereich unterstützen die Überwachung von Aufträgen, die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Ermittlung der Kundenzufriedenheit.

Die Details
Details zum Adressenmanagement finden Sie auf den folgenden Webseiten:
Ereignisaufzeichnung
Die zentrale Informationsbasis für Risikomanagement und Qualitätssicherung bildet die Aufzeichnung aller bereits aufgetretenen Probleme sowie die Darstellung potentieller Probleme.
Ereignisaufzeichnung
Anfragebearbeitung
Praktisch jede Aktivität im Unternehmen wird dadurch ausgelöst, dass eine Anforderung einlangt, die in irgendeiner Form zu bearbeiten ist. Jede dieser Anforderungen wird im EGA-System aufgezeichnet und entsprechend der Art der Anforderung bearbeitet:
Anfragebearbeitung
Kundenzufriedenheit
Die wichtigste Informationsquelle für alle Arten von Verbesserungen sind die Wünsche der Kunden. Alle Reaktionen von Kunden und Interessenten werden daher mit der bereits erwähnten Ereignis- und Gefahrenaufzeichnung festgehalten, die sämtliche Meldungen von Kunden registriert und damit weit über ein Fehlermeldesystem oder ein Beschwerdemanagement hinausreicht.
Kundenzufriedenheit

Hinweise

Lösungen
Für den Einsatz der Software unter Linux maßgeschneiderte Systeme, bei denen Hardware, Betriebssystem, Applikationen und Dienstleistungen zu einer für Sie optimierten Lösung kombiniert sind, finden Sie bei den Lösungen.
Lösungen
Branchenwegweiser
Unser Branchenführer zeigt Ihnen, welche Lösungen wir bei speziellen Anforderungen bieten können.
Branchenwegweiser
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Ereignisaufzeichnung Ereignisaufzeichnung
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