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ISM Servicemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Übersicht
Zentrale Stammdatenverwaltung

Von großer Bedeutung innerhalb des Auftragssystems ist die Administration der benötigten Stammdaten. Hier ist einerseits eine sinnvolle Gestaltung der Datenstruktur nötig, um Mehrfacherfassungen und Redundanzen zu vermeiden, andererseits soll trotz des großen Umfangs von unterschiedlichsten Informationen das Erfassungssystem einfach zu bedienen sein.

Eine wichtige Voraussetzung für eine ökonomische Arbeit mit dem System wurde dadurch geschaffen, dass die gesamte Datenverwaltung des Servicemanagements von einem einzigen Programm aus erfolgen kann. Damit werden umständliche Programmwechsel und Unterbrechungen des Arbeitsflusses auch bei ständig wechselnden Aufgaben völlig vermieden. Das bringt neben einer übersichtlicheren Handhabung insbesondere den Vorteil, dass die Daten in der Reihenfolge erfasst werden können, in der sie anfallen. Zur Eingabe unterschiedlicher Datenbereiche ist kein Programmwechsel nötig, es müssen die Daten auch nicht für die jeweiligen Erfassungsfunktionen vorsortiert werden.

Die zentrale Stammdatenverwaltung im Servicemanagement

Alle hier gespeicherten Werte wie Adressen, Auftragsmodalitäten oder Abrechnungskonditionen werden automatisch in die Auftragsdaten übernommen und können dort bei Bedarf modifiziert werden.

Selbstverständlich setzt sich die gesamte für die Datenerfassung verwendete Maskensoftware aus Standardmodulen zusammen und zeigt in jedem Anwendungsbereich des Erfassungsprogramms ein einheitliches Verhalten.

Sämtliche Stammdatensätze - Produkte, Kunden, Lieferanten, Kostenstellen, Konten, Ämter - können über ihre Identifikationsnummer oder über einen Matchcode (Suche über Namen) angesprochen werden.

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