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ISM Servicemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Übersicht
Adressenmanagement

Weil die Kunden im Servicemanagement eine eminent wichtige Rolle spielen, steht für deren Verwaltung ein eigenes Adressenmanagementsystem zur Verfügung, welches nicht nur Namen und Adressen der Kunden speichert, sondern ein umfassendes Informationssystem beinhaltet:


Daten zu Adressen
Die zu den Adressen verfügbaren Datenbereiche sind sehr vielfältig:

Übersicht über das Adressenmanagement

Alle Funktionen für Zusatzdaten und Bewegungen können mit sämtlichen Stammdaten ausgeführt werden, die Adressen in irgendeiner Form enthalten, wie etwa Kunden, Lieferanten oder Mitarbeiter im Lohnsystem.

Umgekehrt werden Daten aus dem Adressenmanagement nicht nur in der Auftragsverwaltung, sondern auch in der Finanzbuchhaltung und in der Warenwirtschaft verwendet, um Transaktionen speziellen Adressen zuzuordnen.


Auswertungen aus Adressen

Die Adressendaten können in vielfältiger Weise ausgewertet werden, wobei in alle Verarbeitungen auch die Daten aus anderen Stammdatenbereichen (Kunden, Mitarbeiter) einbezogen werden können.

Adressenlisten

Das System erstellt Listen aus den Adressen mit teilweise frei wählbarem Aufbau und bietet dabei die in allen Anwendungen der Dialog Data verfügbaren Funktionen zur Selektion und Sortierung.

Die Listen beschränken sich nicht nur auf die Adressen, sondern können verschiedene für bestimmte Zwecke interessante Informationen (zum Beispiel Geburtsdatum oder Datum des letzten Auftrags) beinhalten. Der Inhalt der Listen kann teilweise frei gewählt werden.

Art und Anzahl der in einer Liste aufscheinenden Informationen können ohne Programmänderung bei jeder Verarbeitung durch den Benutzer unterschiedlich gewählt werden.

Adressetiketten

Der Druck von Adressetiketten ist eine Standardfunktion, mit deren Hilfe aus allen Datenbeständen, die Adressen enthalten, parametergesteuert Etiketten in unterschiedlichen Formaten gedruckt werden können.

Der Aufbau der Etiketten kann vom Anwender weitgehend beliebig festgelegt und für mehrere Etikettenformate definiert werden. Mit Hilfe dieser universell nutzbaren Funktion werden nicht nur Adressetiketten hergestellt, sondern beispielsweise auch Aufkleber für Stempelkarten.

Serienbriefe

Ähnlich wie eine Adressenliste wird eine Steuerdatei für Textverarbeitungssysteme erzeugt:

Herrn;Michael Gruber;Am Forellenteich 88;8010 Graz;Österreich;geehrter Herr; ;03.00004; ;;
Frau;Angelika Bauer;Stephansplatz 6;1010 Wien;Österreich;geehrte Frau; ;03.00006; ;;
Frau;Michaela Pichler;Grabenstraße 12;8010 Graz;Österreich;geehrte Frau; ;03.00007; ;;

Die Briefanrede wird nach einem frei konfigurierbaren Verfahren aus fixen Texten, Titel, Vorname, Name und Berufsbezeichnung generiert, kann aber für jede Adresse auch individuell in den Stammdaten vorgegeben werden, zum Beispiel "Sehr geehrte Frau Mag. Huber", "Sehr geehrter Herr Hofrat", "Grüß Gott", "Lieber Freund".

Diese Steuerdatei kann je nach dem gewünschten Zielsystem in mehreren Formen ausgegeben werden. Darüber hinaus kann der Zeichensatz der Ausgabe gewählt werden: Das System kann Steuerdateien für MSDOS ebenso erstellen wie für MS Windows oder UNIX.

Spezielle Verarbeitungen

Für individuelle Anwendungen können eigene Funktionen aus den Adressen Dateien mit speziellen Formaten erstellen, die zum Beispiel in einem externen Rechenzentrum oder in einer Druckerei für den Versand von Zeitschriften benötigt werden.

Exportfunktionen

Zu Übernahme in externe Datenbanken oder in Tabellenkalkulationssysteme können ähnlich wie bei den Steuerdateien für die Textverarbeitung beliebig wählbare Adressen in Exportdateien eingetragen werden.

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